Central de Ajuda · Guia do Integrador
Como aproveitar ao máximo o atendimento da Helena
Dúvidas frequentes sobre como pedir de forma rápida e resolver sem fila de espera.
24h
Helena disponível todos os dias
30+
assuntos resolvidos sem precisar de atendente humano
Para resolver na primeira mensagem
Quanto mais contexto você enviar,
mais rápido ela resolve
mais rápido ela resolve
O que preciso
+
ID ou nº do pedido
+
O que já aconteceu
Financiamento
ID do financiamento
CPF ou CNPJ do cliente
Etapa atual
Descrição do problema
Pedido / E-commerce
Número do pedido
Status atual
Descrição do problema
Foto (se for avaria)
Cadastro
CNPJ do parceiro
O que quer verificar ou alterar
Documento (se necessário)
Suporte Técnico
Marca e modelo do inversor
ID do financiamento
Código ou descrição do erro
💡
Sempre inclua: o que você já tentou fazer. Isso evita que a Helena sugira algo que você já testou.
Perguntas frequentes
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Nenhum resultado encontrado. Tente outra palavra.
Sobre a Helena
3 perguntas
A maioria das solicitações de financiamento, e-commerce e cadastro — sem precisar de atendimento humano.
- Cancelamentos, boletos, quitação antecipada e reprovações
- Status de pedido, rastreio, nota fiscal e avarias
- Bloqueio de cadastro, alteração de dados e conta bancária
- Biometria, credenciais, número de série e etiqueta de inversor
- Seguros, comissões e modelo de recebimento
A Helena trabalha por contexto. Uma mensagem como "não tá funcionando" obriga a fazer várias perguntas antes de resolver. Trazer o ID, o número do pedido e o que já aconteceu elimina esse vai-e-vem.
💡
Dica: Sempre informe o que você já tentou. Isso evita que a Helena sugira algo que você já fez.
Sim. Mas vale saber que muitos assuntos a Helena resolve na hora, sem fila. O atendimento humano (GC e especialistas) funciona seg–sex, 9h às 18h. Fora desse horário, apenas a Helena atende.
Como resolver rápido e ser entendido
3 perguntas
💳 Financiamento: ID, CPF/CNPJ do cliente, etapa atual e descrição do problema.
🛒 E-commerce: Número do pedido, status atual, descrição e foto (se avaria).
👤 Cadastro: CNPJ do parceiro, dado a alterar e documento comprobatório.
🛒 E-commerce: Número do pedido, status atual, descrição e foto (se avaria).
👤 Cadastro: CNPJ do parceiro, dado a alterar e documento comprobatório.
Siga o padrão: O que preciso + ID ou nº do pedido + Contexto atual
"O documento do cliente foi reprovado no ID 45678. Qual o motivo e como corrijo?"
"A previsão de entrega do pedido 99123 já passou e o produto não chegou."
"Quero cancelar o ID 45678 ou simular o valor de quitação antecipada."
Ela encaminha automaticamente para o especialista correto:
- Gerente de Contas — assuntos comerciais
- Especialista de pós-venda — problemas técnicos e de suporte
- Backoffice — casos que exigem análise aprofundada
Financiamento
5 perguntas
A Helena consulta e envia o link do boleto, vencimento, valor e PIX Copia e Cola. Informe o ID do financiamento e o mês/ano da parcela.
"Preciso do boleto da parcela de [mês/ano] do cliente ID [12345]."
A Helena informa o motivo da reprovação e orienta qual documento correto enviar (CNH, RG, comprovante de luz etc.).
"O documento do cliente foi reprovado no ID [12345]. Qual o motivo?"
A Helena verifica status, prazo e etapa. Para cancelamento, inicia o processo. Para quitação, informa o valor antecipado.
"Quero cancelar o ID [12345] ou simular o valor de quitação antecipada."
A Helena verifica o SLA e gera um ticket automaticamente se o prazo foi ultrapassado.
"O pagamento ao fornecedor do ID [12345] não foi realizado. Já faz [X] dias úteis."
A Helena aciona o time de suporte técnico para validação. Confirme que o SN está correto antes de abrir a solicitação.
"A plataforma diz que o SN está em uso no ID [12345]. Já confirmei e está correto."
E-commerce / Pedidos
4 perguntas
A Helena consulta e informa status atual, link de rastreio e previsão de entrega.
"Qual o status atual do pedido [número]?"
Avaria: A Helena coleta os dados (incluindo foto da NF com ressalva) e abre o ticket.
Incompleto: Abre ticket conforme o tipo de divergência (item faltando, errado ou a mais).
Incompleto: Abre ticket conforme o tipo de divergência (item faltando, errado ou a mais).
📸
Tenha a foto pronta: Para avaria, é obrigatório enviar a foto da nota fiscal com ressalva do transportador.
A Helena verifica a data oficial de entrega. Se a previsão venceu, abre solicitação especializada automaticamente.
"A previsão de entrega do pedido [número] já passou e o produto não chegou."
A Helena inicia o processo de garantia e orienta quais documentos enviar (NF, fotos do defeito, laudo técnico se necessário).
"Quero acionar a garantia do produto do pedido [número]. O defeito é [descrever]."
Cadastro
4 perguntas
A Helena informa o motivo do bloqueio e orienta o passo a passo para regularizar — sem precisar abrir chamado.
"Meu cadastro CNPJ [00.000.000/0001-00] está bloqueado. Qual o motivo?"
A Helena verifica sua situação atual e informa quais etapas faltam para habilitar o financiamento (documentos, biometria, conta bancária etc.).
A Helena orienta o processo diretamente pelo WhatsApp. Tenha em mãos os dados da nova conta (banco, agência, conta e CNPJ).
"Quero alterar minha conta de recebimento para o CNPJ [00.000.000/0001-00]."
A Helena inicia o processo de recuperação e verifica a identidade. Informe o CNPJ e, se possível, o e-mail antigo.
"Perdi acesso ao meu e-mail de cadastro. CNPJ: [00.000.000/0001-00]."
Suporte Técnico
2 perguntas
A Helena direciona automaticamente para o especialista técnico. Para agilizar, informe:
- Marca e modelo do inversor
- ID do financiamento
- Código ou descrição exata do erro
"O inversor [Marca/Modelo] do ID [12345] está com erro [código]. O que faço?"
A Helena encaminha para o especialista técnico. Informe a marca, modelo e o que está tentando configurar.
"Preciso de ajuda com a parametrização do inversor [Marca/Modelo] do ID [12345]."
Gerente de Contas
2 perguntas
O GC cuida de assuntos comerciais e estratégicos:
- Orçamentos e fechamento de pedidos
- Negociação de condições e descontos
- Parceria, expansão de portfólio e estratégia de negócio
Diga à Helena: "Meu GC não está respondendo. Preciso de ajuda com [assunto]." Ela escala para o canal correto ou abre um ticket interno, garantindo retorno no próximo dia útil.
Horários de atendimento
2 perguntas
| Canal | Horário |
|---|---|
| 🤖 Helena (IA) | 24h, todos os dias |
| 👤 Gerente de Contas | Seg–Sex, 9h–18h |
| 🔧 Especialista técnico online | Seg–Sex, 9h–18h |
| 📋 Backoffice (tickets) | Respondido no próximo dia útil |
A Helena abre um ticket automaticamente. O time humano responde no próximo dia útil, a partir das 9h. Quanto mais detalhes você fornecer na primeira mensagem, mais rápido é o retorno.