Como o meu cliente assina o contrato?

Financiamento · Atualizado em

Assinar o contrato com a Solfácil é simples, rápido e 100% digital. Pensamos em cada etapa para garantir uma jornada segura, prática e eficiente para o seu cliente. Veja como funciona:

  1. Envio do link ou token
    Assim que o financiamento for aprovado, o cliente recebe um link por e-mail ou SMS com acesso ao contrato digital.
  2. Acesso ao contrato
    O cliente deve clicar no link ou inserir o token na página indicada para visualizar o contrato completo.
  3. Leitura e conferência
    É essencial que o cliente leia todas as cláusulas com atenção antes de seguir para a assinatura.
  4. Assinatura com biometria
    O processo é feito com biometria, geralmente por meio de selfie ou assinatura digital, garantindo mais segurança.
  5. Confirmação
    Após assinar, o cliente recebe a confirmação de que o contrato foi finalizado com sucesso.

     

Dúvidas mais comuns e como resolver

Se o cliente final estiver com qualquer dificuldade no processo de biometria para assinatura do contrato, siga o passo a passo abaixo para verificar e resolver a situação:


Cliente não recebeu o link da biometria

Verificações:

  1. Acesse o projeto e vá até a etapa "Dados do Cliente".
  2. Confirme se o e-mail do cliente está correto.

    Se estiver incorreto:
  • Altere o e-mail direto na etapa "Biometria e Contrato":
  • Clique em "Cancelar Envio".
  • Depois, selecione "Enviar" e "Editar dados", altere o e-mail e reenvie o contrato.

    Se estiver correto:
  • Vá até a etapa "Biometria e Contrato".
  • Clique em "Cancelar Envio".
  • Selecione novamente o método de envio (SMS ou e-mail) e clique em "Enviar".
  • Confirme se o cliente recebeu o novo link.

     

Link expirado

  1. Acesse a etapa "Biometria e Contrato".
  2. Clique em "Cancelar Envio".
  3. Reenvie o link escolhendo novamente o canal de envio (e-mail ou SMS).
  4. Confirme o se o cliente recebeu.

     

 Página da biometria não está abrindo

  1. Verifique se o cliente está usando o Google Chrome no celular.
  2. Se não estiver, oriente a refazer o teste utilizando o Chrome.

     

  Erro no envio da biometria

  1. Acesse a etapa "Dados do Cliente" e confirme o e-mail.
  2. Se estiver incorreto, altere o e-mail e cadastre o novo.
  3. Vá até "Biometria e Contrato", selecione novamente a forma de envio e clique em "Enviar".

  4. Confirme se o cliente recebeu o link.




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