Após a regularização do pagamento, o sistema é religado em até 72h.
Se, depois desse prazo, o seu sistema ainda não estiver funcionando, siga os passos abaixo:
Verifique com o parceiro/integrador
Entre em contato com o instalador responsável se houver:
- Danos físicos no equipamento;
- Dispositivo queimado;
- Dispositivo que parou de funcionar.
👉 Caso não tenha o telefone do parceiro/integrador, solicite o contato à nossa equipe.
Se já tentou contato sem sucesso
- Envie fotos do equipamento e das etiquetas para o nosso time.
- Assim, podemos direcionar o seu caso ao Suporte Técnico.
Possíveis causas comuns
- Pendências de pagamento: confirme se não há nenhuma parcela em aberto.
- Problemas técnicos: podem ocorrer por falta de sinal, mau funcionamento do dispositivo ou necessidade de envio de um técnico.
- LED de falha do Ampera: pode permanecer aceso devido a tampa mal encaixada ou atualização pendente. Isso não impede a geração, mas recomendamos verificar o encaixe da tampa.
- Dispositivo desligado: em alguns casos, pode estar relacionado a falha de disjuntor (DR) ou surtos elétricos.
✨ Se já passou o prazo de 72h, e você seguiu os passos acima sem solução, entre em contato com nosso Suporte Técnico para que possamos ajudar você.
📞 Ainda tem dúvidas? Fale com a gente:
Telefone e Whatsapp: 11 4004-7667
🕗 Atendimento de segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados).
✨ Será um prazer ajudar você!